Cancelación de compra y devoluciones
Una vez realizado el pago está usted aceptando todos los términos y condiciones tanto de la descripción del producto como de las formas de pago que eligió. Flow Urbano no se hace responsable de su decisión de compra y no podrá reembolsarle el dinero debido al tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago y los gastos incurridos para nosotros.
Recomendamos siempre revisar su orden antes de comprar: color, talle, tamaño, peso y cantidad. Verifique también en la pantalla de pago que todos sus datos (dirección, DNI, código postal, correo) y la cantidad de cuotas sean los correctos.
Nuestra política de devolución dura 48 horas después de haber recibido su compra. La misma solo se aplica por error en el producto (defecto de fábrica, daño en transporte) y no por mala elección de talle o color. Muchos artículos en liquidación no son retornables por su alta demanda.
Para ser elegible para devolución, su artículo debe estar sin uso, con etiqueta y en su embalaje original. Usted cubre el envío de vuelta, salvo en caso de producto dañado o equivocado (en cuyo caso Flow Urbano asume el costo).
Artículos no retornables:
– Tarjetas de regalo
– Productos de software descargables
– Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde):
– Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
– Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo confirmando la aprobación o rechazo. Si es aprobado, procesamos su reembolso en 5–7 días hábiles al método de pago original.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no recibió su reembolso, verifique primero con su banco y compañía de tarjeta; si persiste, contáctenos a [email protected] o WhatsApp al 11-5825-9907.
Artículos en oferta/liquidación
Solo se reembolsan artículos a precio regular. Los artículos en oferta o liquidación no se reembolsan, pero pueden cambiarse por otro producto de igual valor sujeto a stock disponible.
Intercambios
a) Producto defectuoso, dañado o error de envío: cambio gratuito por el mismo artículo (otro talle o color).
b) Cambio por talle o color aunque el producto esté en buen estado: se ofrece, abonando un costo fijo de $22.000 ARS para cubrir gastos logísticos y envío via Andreani.
Para solicitar un intercambio, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 11-5825-9907 con tu número de pedido, motivo y datos de envío.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprar y se envió directamente a vos, recibís un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido, te enviamos un certificado de regalo.
Si no estaba marcado como regalo o el donante lo recibió para enviar después, se reembolsa al donante según corresponda.
Envío
Para devolver o cambiar tu producto, primero contactanos a [email protected] o WhatsApp al 11-5825-9907. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo excepción detallada en el punto 2. Los gastos de envío no son reembolsables y, de corresponder, se deducirán del monto final.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de entrega del cambio puede variar. Para envíos por más de $10.000 ARS, recomendá usar servicio rastreable o contratar seguro. No garantizamos recepción si no está debidamente registrado.
Últimas unidades sujetas a disponibilidad. Liquidación vigente.
